Découvrez les enjeux de l’Expérience Analytics et les clés pour proposer de meilleures expériences digitales

Ma mission en tant que Chief Product Officer de Contentsquare est d’aider les marques et les organisations à proposer de meilleures expériences digitales à leurs utilisateurs et à leurs  clients et répondre, via notre plateforme, à leurs besoins, leurs difficultés et leurs objectifs, ainsi que ceux de leurs utilisateurs.

Je suis donc plus que ravie de vous présenter aujourd’hui une amélioration majeure de notre plateforme qui comprend à la fois une nouvelle fonctionnalité, une version actualisée d’un produit,  un nouveau produit ainsi qu’une amélioration du design de l’interface.

Nos innovations sont guidées par un objectif : aider nos clients à proposer de meilleures expériences en ligne et à constamment élever le niveau.

Vous souhaitez un avant-goût de ces nouvelles fonctionnalités ? Regardez la démo !

Dans cet article, nous regarderons de plus près chacune des nouveautés apportées à nos produits et à la plateforme Contentsquare.

Mais d’abord, commençons par évoquer le problème sous-jacent qui nous a poussé à améliorer  notre plateforme : le fossé de l’expérience digitale.

Qu’entendons-nous par fossé de l’expérience digitale ?

Chez Contentsquare, nous travaillons chaque jour avec des entreprises et organisations pour rendre leurs expériences digitales plus humaines, engageantes et génératrices de revenus. Cela nous permet d’être aux premières loges des dernières avancées en matière d’expérience client (CX) et de comprendre les défis auxquels ils font face.

Il existe un écart entre les attentes des clients en matière d’expériences en ligne et la qualité des expériences que les entreprises proposent. Et nous avons constaté ces dernières années qu’il s’est particulièrement creusé.

Comment expliquer ce fameux fossé ? Il devient de plus en plus difficile de rester à jour à la fois  des évolutions technologiques et des exigences croissantes des clients.

L’environnement tech n’a jamais été aussi complexe, avec une multitude de devices, de systèmes d’exploitation, d’applications, de sites web et de canaux sociaux à adopter, intégrer, mesurer et à mettre à jour.

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Tous ces produits, devices et canaux génèrent de la  confusion. De nombreuses entreprises sont contraintes de mettre en place des outils pour essayer d’en tirer profit, mais ces derniers  ne font qu’ajouter de la complexité, laissant les équipes digitales avec plus de questions que de solutions.

Dans ces conditions, trouver le temps et les ressources nécessaires pour optimiser l’expérience digitale de votre marque et offrir le parcours fluide, personnalisé et engageant que les clients attendent, peut s’avérer mission impossible.

Il n’est donc pas étonnant qu’une visite sur trois soit source  de frustration pour l’utilisateur (voir pour cela le Digital Experience Benchmark).

Il n’est pas étonnant non plus que le taux de rebond ait augmenté de 2 % tandis que le taux de conversion sur mobile (d’où provient près de 75 % du trafic total) a chuté de 4,2 %, contribuant à une baisse globale du taux de conversion de 3,1 %.

C’est la raison pour laquelle, les entreprises et les organisations font appel à Contentsquare. Combler le fossé de l’expérience client en ligne est un défi de taille et une opportunité majeure pour gagner une longueur d’avance sur leurs concurrents.

En utilisant notre plateforme, les entreprises obtiennent une vision claire et exhaustive du “comment” et du “pourquoi” de leur expérience digitale, et toutes les équipes peuvent aligner leurs métriques.

Aujourd’hui, avec le déploiement des nouvelles fonctionnalités de la plateforme, nous élargissons notre vision et notre empreinte digitale intelligente à un plus grand nombre de devices.

Grâce à ces nouvelles fonctionnalités, les clients de Contentsquare pourront obtenir des insights plus pertinents sur l’expérience digitale qu’ils proposent afin de l’améliorer en continu pour continuer de répondre aux attentes croissante de leurs consommateurs.

Optimisez l’expérience in-app avec CS Apps

Un domaine dans lequel de nombreuses entreprises ne parviennent pas à répondre aux attentes grandissantes des clients est celui de l’expérience in-app, devenue indispensable.

Selon une enquête d’Ericsson, 67 % des consommateurs préfèrent utiliser une application mobile plutôt qu’un site web mobile.

Les consommateurs adorent les applications, mais seulement si celles-ci répondent à leurs standards de rapidité et de fiabilité que des leaders comme WhatsApp, Instagram ou TikTok ont imposé. Ce niveau d’exigence peut s’avérer difficile à atteindre pour certaines entreprises.

CS Apps met à profit la puissance de l’analytics CX de Contentsquare pour améliorer l’expérience in-app. CS Apps permet d’exploiter l’analytics avancé des applications mobiles telles que l’analyse du parcours de navigation du client, les Heatmaps de Zones et l’Error Analysis pour obtenir des insights pertinents rapidement sur les performances et l’expérience utilisateur de votre application.

Grâce à CS Apps, nos clients pourront rapidement identifier les opportunités et les obstacles dans leurs parcours utilisateur, réduire les frictions, maximiser l’engagement et la conversion, et s’assurer que leur application se démarque dans un environnement de plus en plus saturé.

Contextualisez vos performances avec Benchmarks

La plupart des plateformes d’analytics vous permettent de mesurer vos propres performances, mais seulement par rapport à vos performances passées et aux anciennes tendances – tendances qui ont pu être faussées ces dernières années par les conséquences de la COVID-19.

En utilisant ces plateformes, vous pouvez savoir ce qu’est une “bonne” performance pour votre marque, mais vous ne savez pas si celle-ci est également considérée comme “bonne” selon les critères d’autres concurrents. Et c’est cette norme qui crée des attentes chez les personnes consultant votre site et qui détermine la compétitivité de votre marque.

Notre étude Digital Experience Benchmark  s’adresse aux marques qui souhaitent mesurer leurs performances par rapport à celles de leurs concurrents. Les retours sur ces insights sont très positifs, mais l’étude est publiée annuellement et les données sont rétrospectives sur l’année passée.

Pour toujours avoir une longueur d’avance sur un marché très compétitif, vous devez vous munir d’un suivi au quotidien. Et c’est là que nous intervenons avec Benchmarks, une toute nouvelle fonctionnalité très attendue.

Benchmarks a été conçue pour permettre à nos clients de rester à jour sur les tendances actuelles en matière d’UX et de comparer leurs performances à celles de leurs concurrents

Grâce à Benchmarks, vous pourrez rapidement constater si vos performances sont supérieures, inférieures ou alignées avec la moyenne de votre marché.

Vous bénéficierez donc de données solides pour rassembler vos équipes autour d’objectifs communs et prioritaires tout en montrant à votre équipe de direction à quel point vos investissements portent leurs fruits.

Distributeurs : partagez vos performances avec vos partenaires en temps réel grâce à CS Retail Media

Les réseaux Retail Media connaissent une croissance rapide et sont devenus un canal prisé des marques ainsi qu’une source de revenus pour les distributeurs. McKinsey estime que les réseaux Retail Media pourraient représenter jusqu’à 100 milliards de dollars de dépenses publicitaires d’ici 2026, rien qu’aux États-Unis.

Mais à mesure que ce nouveau canal lucratif se développe, un fossé s’est creusé entre les distributeurs agissant en tant que réseaux Retail Media et les marques auxquelles ils aspirent vendre des espaces publicitaires.

Il s’agit d’un manque d’information. De nombreux distributeurs qui hébergent maintenant de la publicité (ou qui ont l’intention de le faire) ne sont pas en mesure de partager facilement les données de performance avec les marques. Cela rend difficile pour les marques et les fournisseurs de justifier leurs dépenses publicitaires et d’optimiser leurs annonces pour un meilleur retour sur investissement publicitaire (ROAS).

CS Retail Media a été conçu pour résoudre ce challenge.

Il permet aux distributeurs de partager des données de performance en temps réel avec les marques et de démontrer la valeur de leurs canaux publicitaires avec précision et en toute transparence.

L’accessibilité commence dès la plateforme Contentsquare – avec DARA !

L’accessibilité numérique consiste à rendre les sites web, les outils et les technologies accessibles. En effet, aujourd’hui un milliard de personnes présentent une forme de handicap rendant difficile leur accès au web. Chez Contentsquare, l’enjeu de l’accessibilité numérique a toujours été au cœur de nos préoccupations.

Notre mission est de rendre les expériences digitales plus humaines, ce qui signifie travailler à la création d’expériences de plus en plus accessibles à toutes et tous.

Nous sommes donc fiers d’annoncer que nous avons revu notre plateforme avec un tout nouveau design élégant, minimaliste et accessible : DARA (Design Around Real Accessibility).

Ce nouveau  système est entièrement dédié à répondre aux attentes des personnes – c’est pourquoi il porte d’ailleurs un prénom –  sera déployé ce mois-ci avec une série de fonctionnalités favorisant l’accessibilité, telles que :

• Un contraste renforcé
• Des couleurs conformes à la norme WCAG 2.1
• Une structure HTML évoluée offrant une meilleure base
• 7 composants d’interface nouvellement accessibles via des technologies d’assistance comme les lecteurs d’écran et les claviers braille

Et ce n’est que le début. DARA continuera à évoluer grâce aux tests et à l’optimisation à mesure que nous progressons pour rendre Contentsquare encore plus accessible.

Nous réduisons le fossé de l’expérience client en ligne. Rejoignez-nous !

Les fonctionnalités que nous avons lancées aujourd’hui vont aider nos clients à offrir de meilleures expériences digitales à leurs consommateurs et utilisateurs. Et nous en sommes ravis.

Vous aussi ? Apprenez-en plus sur notre gamme élargie de fonctionnalités de la plateforme. Voir ce qui change en matière de CTA, cf commentaires plus haut

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Plongez dans les pages et les parcours pour obtenir des informations et des alertes approfondies sur les performances Web !

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